贴心关怀 徐工汽车客户俱乐部广受用户欢迎 _ 行业新闻 _ 行业资
2017-11-09 07:47
来源:未知
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  紧急救援、优惠维修、保养指南、用户座谈、生日关怀、网站互动、短信提醒……,面对徐工汽车俱乐部一系列周到、贴心的服务,来自海南的用户郑先生感动地说:“虽然我买的是卡车,但得到的服务却是轿车级的!”
        尽管客户俱乐部在乘用车领域已不是什么新鲜事儿,但在商用车领域却还不多见。徐工汽车虽是汽车行业的新进入者,却已是为数不多拥有客户俱乐部的卡车企业之一。
        徐工汽车自2008年成立以来,在加大管理创新、机制创新、技术创新力度的同时,企业意识到随着社会的发展,人们对于消费品的需求已不再仅仅停留于产品本身。尤其是汽车行业,单产品价格高,消费者的要求也高。为了满足客户越来越多样化的需求,乘用车企业纷纷成立客户俱乐部,以拉近企业与用户之间的距离、为用户提供更人性化的服务。为此,徐工汽车将“服务创新”视为企业可持续发展的关键,不断进行改革和探索,形成了一套具有徐工特色的服务体系。
        与一般乘用车客户俱乐部的“小资”情调不同,徐工汽车的客户俱乐部更务实,以“急用户所急,想用户所想,把服务落到实处,正视用户需求,解决用户实际困难”为宗旨。据了解,徐工汽车客户俱乐部除了为用户做好紧急救援、优惠维修、保养指南等汽车常规的服务外,更多的工作是围绕车主的日常需求和企业与用户的互动交流展开的。
        通过俱乐部开展的用户座谈、免工时检修、生日关怀等一些定期或不定期的活动,用户与公司有了更多的沟通和交流,而徐工真心的关怀、零距离的服务也受到了客户的高度赞扬。甚至有客户这样说过:“虽然我买的是卡车,但得到的服务却是轿车级的!”
        同时,为了在企业与用户间构筑一个快捷、高效的沟通渠道,徐工汽车客户俱乐部充分运用现代化通讯手段,通过网站互动论坛、短信平台、QQ群等方式,及时听取客户的建议和需求,并由专人进行信息统计、分析,再反馈到售前、售中、售后各个管理环节,不断改进服务质量,实现客户价值的最大化。
 

 

贴心关怀 徐工汽车客户俱乐部广受用户欢迎

 

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